Entregabilidade

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Mostra, por ciclo de cobrança, se os e-mails realmente chegaram aos responsáveis — e deixa corrigir e reenviar direto daqui, sem precisar caçar cada caso por fora.

Filtros

Plano, ciclo e período — o mesmo recorte compartilhado das outras abas de Relatórios (veja Painel): filtrar aqui e trocar de aba mantém a escolha.

O que você vê

Por ciclo, cada e-mail cai em uma de sete situações:

Situação	O que significa	O que fazer
Enviado	Saiu e o servidor aceitou	Nada
Falhou	O servidor de e-mail recusou	Ver Diagnóstico — costuma ser configuração de envio do site
Ignorado	Descartado de propósito, porque a mesma mensagem já tinha saído hoje	Nada — é proteção contra e-mail repetido, não é erro
Sem destinatário	Não havia e-mail cadastrado para aquela cobrança	Cadastrar o e-mail do responsável ou do associado
Pedido não gerado	A cobrança ainda não virou pedido, então não existe link de pagamento	Gerar o pedido em Cobranças
Link de pagamento indisponível	O pedido existe, mas não aceita mais pagamento — já foi concluído ou cancelado direto no WooCommerce	Conferir o status da cobrança; se ainda precisa cobrar, gerar um pedido novo
Lembrete perdido	O lembrete de atraso não saiu no dia certo, a tentativa de recuperação (até 3 dias) também passou, e o envio automático já não vai mais acontecer para aquela cobrança	Enviar mensagem manualmente — veja Inadimplência

Se um responsável reclamar que não recebeu a cobrança, esta é a tela para verificar antes de qualquer outra coisa. As situações têm causas diferentes e soluções diferentes — “falhou” é problema de envio do site, “sem destinatário” é cadastro incompleto, “pedido não gerado” é cobrança que ainda não está pronta para ser paga, “link de pagamento indisponível” é um pedido que já saiu de circulação, e “lembrete perdido” é um aviso que não tem mais como sair automaticamente.

“Pedido não gerado” e “Link de pagamento indisponível” são recuperáveis: resolvido o que falta (gerar o pedido, gerar um novo link), o próximo envio automático sai normalmente. Nos dois casos o lembrete é segurado de propósito — não faria sentido pedir que alguém pague sem oferecer como, ou oferecer um link que não funciona mais. O financeiro recebe um aviso por e-mail quando isso acontece, e o Painel também sinaliza.

“Lembrete perdido” é diferente: não tem volta. A rotina diária que dispara os avisos de atraso tem uma margem de até 3 dias corridos para recuperar um envio que não saiu no dia exato — por exemplo, se o site ficou fora do ar naquela madrugada. Passados os 3 dias sem conseguir enviar, o sistema desiste daquele aviso especificamente: ele não sai mais para o associado, o cadastro não tem nada de errado para corrigir, e a única forma de o responsável ainda ser avisado é você mandar a mensagem à mão pela Inadimplência. O financeiro recebe o mesmo aviso consolidado por e-mail sobre esses casos.

Comunicações com problema

Abaixo dos cartões e da tabela por ciclo, a lista Comunicações com problema fica sempre visível — antes era preciso clicar num número para descobrir que ela existia. Cada linha traz o nome, a cobrança, o e-mail de destino, o motivo em linguagem simples (não o texto cru que o servidor de e-mail devolveu) e uma ação sugerida: corrigir cadastro, tentar de novo ou enviar manualmente, conforme o caso.

“Lembrete perdido” entra nessa lista por padrão, junto com falhou, sem destinatário, pedido não gerado e link de pagamento indisponível — sem precisar escolher esse filtro. É a situação mais grave da lista, então ficar escondida atrás de um filtro só faria esconder o caso que mais precisa de atenção. Na linha, o e-mail de destino mostra o endereço que teria recebido o aviso — útil para saber a quem procurar, mesmo sem ter saído e-mail nenhum — e a ação sugerida é “Enviar mensagem manualmente”, porque não há cadastro para corrigir: o e-mail estava certo, o que faltou foi a rotina diária rodar a tempo. O link da linha abre a cobrança direto, para você registrar o contato ou mandar a mensagem pela Inadimplência.

Se um responsável reclamar que não recebeu a cobrança, esta lista é o primeiro lugar a olhar — o motivo já vem traduzido, sem precisar interpretar erro de servidor de e-mail.

Cartões e tabela filtram a lista

Clique em qualquer cartão do topo ou em qualquer número da tabela por ciclo para que a lista abaixo mostre só aquele grupo — por exemplo, só as falhas de um ciclo específico, ou só os itens “sem destinatário” de todos os ciclos. Um botão Limpar filtro volta a mostrar tudo.

Corrigir e-mail

Na linha de um item sem destinatário ou com e-mail claramente errado, o botão Corrigir e-mail leva direto ao cadastro do responsável ou do membro já em modo de edição — complete o e-mail e volte para a Entregabilidade, no mesmo filtro em que você estava, sem precisar navegar até a família por fora.

Reenvio em lote

Selecione várias linhas (ou use “selecionar todos os que falharam”) e reenvie de uma vez. Antes de sair, a confirmação diz quantas comunicações serão reenviadas e quantas ficarão de fora — por exemplo, itens sem destinatário, que não têm para onde reenviar. Depois de processar, o resultado aparece item por item: enviados, recusados por alguma regra (como a de não repetir no mesmo dia — veja Inadimplência) e falhos.

“Lembrete perdido” não tem botão de reenviar, nem sozinho nem em lote — de propósito. Selecionando esse item numa seleção em lote, ele entra na contagem de “ficará de fora”, com o motivo. O envio automático para aquela cobrança específica não existe mais; o que resta é mandar a mensagem manualmente pela Inadimplência.

O que você faz aqui

• Seleção múltipla e exportação em CSV — do total, dos filtrados pelos cartões ou só da seleção.

A exportação traz uma linha por tentativa de envio, não só o resumo por ciclo — se um e-mail foi tentado, falhou e foi reenviado depois, aparecem as duas tentativas separadamente, cada uma com sua data e seu status.