Problemas e soluções

Sintoma	Causa provável	O que fazer
Responsável diz que não recebeu o e-mail de cobrança	Envio automático desligado, cobrança sem pedido gerado, ou e-mail não cadastrado	Veja Enviar os e-mails de cobrança; confira Entregabilidade para o caso específico
Nenhum e-mail do plugin está saindo	O e-mail do WordPress não está configurado na hospedagem	Use o e-mail de teste em Diagnóstico; se não chegar, instale um plugin de SMTP
Botão “Gerar pedido” apareceu com erro	Falha na comunicação com o WooCommerce, ou cadastro do responsável incompleto	Veja o motivo no acompanhamento do lote; corrija o cadastro e tente de novo pela cobrança individual
Valor de uma cobrança não mudou depois de eu editar uma regra	Comportamento esperado: editar regra só afeta cobranças futuras	Para a cobrança já emitida, use Alterar valor com o motivo
Não consigo excluir um plano de cobrança	O plano já tem um ciclo gerado	Resolva (cancele) as cobranças do ciclo antes de excluir o plano
Não consigo cadastrar uma seção num ramo	O ramo está inativo	Reative o ramo em Ramos e Seções
Alguns botões do plugin não aparecem para mim	Seu usuário não tem a permissão correspondente	Peça à coordenação para revisar Permissões
A importação processou algumas linhas e outras não	A importação é parcial por natureza — linha com erro não desfaz as demais	Baixe o CSV de erros, corrija e reimporte só as linhas que faltaram
O disparo automático de cobrança parou de funcionar	O segredo do disparo periódico foi trocado, e o agendador externo continua com o antigo	Atualize o agendador externo com o novo segredo, em Diagnóstico
O responsável esqueceu o link do portal	O link enviado por e-mail expira em 15 minutos	Ele pode pedir um novo link na página do portal, informando o e-mail de novo
A sessão do responsável no portal expirou no meio do uso	A sessão dura 4 horas	Ele pede um novo link de acesso, do mesmo jeito que da primeira vez
Uma segunda organização não pode ser cadastrada no mesmo site	O plugin atende só uma organização por instalação de WordPress	Para um segundo grupo, use uma instalação separada de WordPress

Não encontrou o seu caso aqui? Se a dúvida é sobre comportamento, não sobre erro, veja Perguntas Frequentes. Veja também o módulo específico em Módulos — a tela costuma explicar o aviso no próprio contexto em que ele aparece. Continuando sem solução, use Enviar feedback — anexar um print da tela ajuda muito a equipe a entender o problema.