Perguntas frequentes

Dúvidas que aparecem com frequência sobre o comportamento do plugin — por que ele faz o que faz.

Se algo parou de funcionar ou apareceu mensagem de erro, o lugar é Problemas e soluções. Se a situação pede uma ordem certa de passos, veja Casos especiais.

O recibo e a declaração anual têm valor fiscal?

Não. Os dois são documentos informais, pensados para você organizar e comprovar a prestação de contas do grupo — não substituem nota fiscal nem recibo com validade jurídica. Se alguém precisar de um documento com valor fiscal, isso é conversa com a diretoria do grupo, fora do plugin. Veja Baixar recibo e Documentos.

O que é aquele código impresso no rodapé do recibo e da declaração?

É um identificador da emissão — uma sequência única, gerada de novo cada vez que o documento é baixado. Ele serve para você identificar qual emissão é qual quando precisar comparar duas cópias, nada além disso.

Ele não é um selo de autenticidade. Não existe (nem está previsto) um lugar para conferir esse código contra o sistema. Não prometa isso a quem perguntar — trate como um número de controle interno, não como prova de que o documento é genuíno.

Por que um e-mail do plugin saiu de um endereço diferente do que está configurado?

Porque, depois que o plugin monta e entrega o e-mail, o próprio WordPress — ou algum outro plugin instalado no site, ou o servidor de envio — pode reescrever o remetente por conta própria. Isso acontece fora do alcance do GE Associados: ele não tem como impedir essa reescrita, só percebê-la.

Quando isso acontece, o plugin detecta a divergência entre o remetente pedido e o remetente efetivo, e avisa em Diagnóstico e em Comunicação. Corrigido o remetente na origem, o aviso some sozinho — não é preciso limpar nada manualmente.

Porque o recibo contém dado de pagamento de uma pessoa específica, e o portal existe justamente para confirmar quem está pedindo antes de entregar esse documento. Não é um erro do link: é o portal pedindo para confirmar identidade antes de mostrar qualquer recibo. Veja O que você vê ao entrar.

Por que o valor de uma cobrança muda conforme a data em que a pessoa paga?

Porque desconto por antecipação e multa por atraso são calculados na data do pagamento, não na data em que a cobrança foi gerada — o valor de uma cobrança pendente é sempre uma estimativa para “se pagar hoje”. É por isso que o detalhe da cobrança mostra um Valor (estimado hoje) ao lado do Valor de referência: o primeiro muda dia a dia até o pagamento acontecer; o segundo, não. Veja Detalhe da cobrança e Carência da multa por atraso.

Uma cobrança “Sem valor a pagar” gera recibo?

Não. O recibo comprova um pagamento, e uma cobrança Sem valor a pagar nunca chega a ser paga — não há o que comprovar. Em vez de recibo, essa cobrança dispara um e-mail próprio, uma única vez, avisando que não há valor devido naquele ciclo. Veja Cobrança sem valor a pagar.

Os modelos de e-mail que eu personalizei recebem as melhorias que o plugin lança depois?

Só se você adicionar o marcador manualmente. Uma atualização do plugin pode acrescentar algo a um modelo padrão — por exemplo, a lista de membros que compõem uma cobrança de família —, e isso aparece sozinho em quem não mexeu naquele modelo. Mas modelo que você já personalizou fica exatamente como você deixou: a atualização nunca sobrescreve texto que você editou. Para incluir uma novidade dessas no seu modelo, adicione o marcador correspondente você mesmo — veja Editar modelo.

Porque o portal (e o simulador) tem um limite de tentativas por segurança, para dificultar que alguém tente adivinhar e-mails cadastrados em sequência. Cada pedido recusado por esse limite soma à espera, em vez de simplesmente não contar — então continuar tentando não libera mais rápido, e só adia o momento em que dá para tentar de novo.

Se você recebeu a mensagem de limite atingido, o mais rápido é parar e esperar um pouco antes de tentar de novo. Cada nova tentativa recusada empurra a liberação para mais tarde.

O portal, o formulário de troca de e-mail e o simulador têm cada um o seu próprio limite, que não é dividido entre eles — atingir o limite de um não afeta os outros.

O que acontece quando eu desativo um membro?

Ele para de contar para tudo: sai da geração de cobrança dali para a frente, sai da contagem de composição do grupo, e some das listas de membros ativos. As cobranças passadas dele continuam existindo, pagas ou não — desativar não apaga histórico, só interrompe o que viria depois.

Isso é diferente de só parar de cobrar alguém que continua ativo no grupo — para esse caso, existe a Data de fim de cobrança, um campo separado. Veja a distinção completa, com a ordem que evita cobrar quem já saiu, em Casos especiais.